新零售是當下零售行業升級的火爆話題，很多企業都開始了自己的嘗試。 618前一天，在石家莊萬象城，聯想舉行了樂唄商城小程序上線的開幕儀式，就被視為聯想新零售邁出的關鍵一步。這個小程序雖然不大，但是功能齊全，尤其是結合全國近萬家聯想專賣店之后，給人帶來一個全新的想象空間，可以說彌補了聯想零售體系的關鍵一環。開幕當天，樂唄商城還強勢推出整點秒殺、拼團購等一系列勁爆優惠活動，證明了它的巨大的作用和價值。

  新零售的新探索

  盡管聯想不是第一個做小程序的大品牌，但是對比類似優衣庫那樣的簡單服飾小程序，樂唄商城不僅功能更加強大和全面，而且易用性很強，甚至可以看作是一個在線零售的系統，可以說是真的開創了3C零售的新階段。這其中最重要的就是十大會員權益，可以說滿足了會員在多方面的需求。比如說最簡單的有會員價、尊享禮、豪禮等優惠權益，還有三小時極速達、三年保修這樣的服務權益，樂唄專屬管家服務以及樂唄終身Care+可以說也是行業內少有的服務權益，基本涵蓋了用戶消費的方方面面。

  而對于渠道來說，樂唄商城小程序商城的上線，則另有一番價值，可以說一舉打開了渠道創新的新局面。它不僅能讓渠道從傳統的線下經營產品賦能為線上經營客戶，而且通過這個小程序，渠道門店可以“免費拎包入駐”，輕松實現一步云商，完成自己的新零售轉身。渠道借此可以很輕松的實現傳統模式難以辦到的全時全域經營客戶，為渠道有效提升線下流量和坪效，同時還能獲取接入聯想會員中心海量會員的能力。可以說等于引入了一套客戶管理系統、產品銷售系統，但操作起來卻比一般的系統簡單很多。

  樂唄商城小程序還為渠道提供全網SKU經營機會，實現全體系協同定價。而且利用云倉模式，就可以不占資金，有效減輕渠道積壓的折價風險。與此同時，還能為渠道整合業界最優的聚合支付方案，方便成交。在這個平臺上，聯想還為渠道提供了三大賦能，分別是獲取LUC聯盟的海量傳播內容和素材；直接參與OMO平臺總部營銷活動；直接獲取參加“虎賁營”特權。

  同時，代理商可以獲得獨立門店的商城入口，讓渠道可以自定義做到千店千面，通過門店拓客權益綁定，可讓渠道獲得獨立觸達客戶途徑，并且為渠道提供近百種營銷工具，門店可隨時申請發起適合自己的營銷活動，方便有效。可以說樂唄商城小程序的上線，不僅對用戶非常方便和實惠，對渠道的客戶管理和運營能力更起到了巨大的提升和推動作用。

  聯想智慧零售的OMO進階

  在以產品為中心和商家為中心的傳統零售業態，如何向智慧零售實現跨越，一直以來都是行業在不斷探索的問題。而聯想作為全球PC業的領導廠商，隨著聯想樂唄商城的成功上線，可以說已經邁出了智慧零售平臺轉型升級的第一步。

  其實一直以來，聯想智慧零售平臺就一直致力于將線下大量連鎖門店實現整合和線上轉型的工作，也就是所謂的OMO模式（Online-Merge-Offline）升級。因為對于線上來說，流量枯竭是一個大勢所趨，而對于線下而言，雖然有很多實際的流量，但在運營效率和客戶管理上，又比較失控，效率比較低。二者單獨來看，都有所不足，而結合起來，卻可以取長補短。因此聯想一直致力于利用自身的技術優勢為線下門店升級，一方面提升門店服務客戶的意識和專業能力，構建可以無縫切換的線下門店和線上微商城、會員社區，另一方面，用最新的零售技術和大數據來賦能和指導門店營銷。從而打造出3C領域有獨特客戶價值和可持續運營的線上線下融合發展（OMO)最佳實踐的OMNI全渠道業務模式，可謂是對既有OMO模式的一種升華和戰略上的新高度，而樂唄商城就是打開這扇大門的鑰匙。

  樂唄商城小程序對渠道來說，是進一步對OMO進行升級進階。聯想通過將樂唄商城小程序打造成對廣大用戶而言,好玩有趣的科技潮品購物、互動平臺，幫助門店合作伙伴突破傳統零售面臨的客流和坪效瓶頸，重新贏回增長機會。這不僅有助于穩定線下渠道的經營，更有助于聯想在新時代下的體系重構。這也可以看作是聯想重回增長通路的關鍵一步，而且必須要指出的是，樂唄商城帶來的升級最大優勢其實是簡單、好操作、易復制，而很多企業的零售升級系統確實非常強大，但是推廣到體系后學習成本太高，利用率卻太低，武器強大卻難以做到人人會用，而聯想小程序升級的打法卻有效的避免了這一點。

  事實上，聯想最大的財富其實就在于線下渠道資源，而目前各大電商平臺都紛紛進軍線下，而聯想則只要輕松改造，就可以把線下門店變為流量入口，二者結合的效果顯然是1+1＞2的，最終聯想的線上線下包括數據系統體系會徹底融為一體，不僅會成為新零售的典范，而且會讓聯想的線上線下業務都有爆發性的增長。

  激活零售體系的新勢能

  長期以來，如何打通線上和線下，如何融合B端和C端就是大企業轉型的一個關鍵難題，聯想的樂唄商城確實給我們提出了一條全新的解決之道。工具的簡單化，移動化，普及化，可能是轉型成功的最終關鍵。實際上，聯想自2017年開始加速智慧零售的布局，目前已經越來越充分的打通線上和線上資源，大幅提升零售效率了，在數字化營銷方面的推進非常迅猛，同時也在3C領域首開“前置倉”模式，完成服務效率的再升級。對于有上萬線下連鎖體系的聯想來說，“前置倉”加大數據的模式可以說是非常適合，幾乎不需要做什么大幅投入，就可以完成線下從門店到店倉一體化的轉變，這也是三小時極速達的重要基礎。聯想通過大數據分析將消費者線上消費的主要商品提前放置在“前置倉”內，一旦網絡下單，就可以就近配送，憑借上萬門店，就可以實現大部分城市的三小時送達。這為線下門店增加了新的服務收入，也從另一個維度提升了門店的坪效，因為他們不僅僅是作為零售環節的關鍵一環，也開始提供物流等服務價值。同時，聯想智慧零售還在持續引進人工智能科技，降低人力、場地等綜合運營成本。這些對于門店來說，都是好消息，是實實在在的節能增效，是實實在在的收入提升。

  在過去兩年，聯想中國區的業務超過30%來自TO C，其中很大一部分是來自線下。而顯而易見的是，隨著樂唄商城小程序的上線，聯想來自TO C的業務收入將不再僅僅局限在線下，而會是來自于線下和線上的融合，這會為聯想整體銷售帶來一個巨大的增幅，相信會持續加大TO C業務在整體業務中的比例。聯想從去年開始對于店面進行改造，從首家智生活門店開業，到無人店、無人貨柜等多種模式，這些從本質上都是在完成店面的數字化管理升級，也只有升級之后，這些店面才能和線上進行無縫的數據化對接。而樂唄商城小程序的上線，則成為鏈接一切升級的鏈條，讓聯想的智慧零售體系獲得進一步融合。換言之，聯想通過樂唄商城小程，成功打通了B端和C端數據，重新激活線下體系的活力和優勢，形成一個全新的技術升級勢能。

  整體來看，樂唄商城雖然不是一個很大的產品，但是確實起到了點石成金的作用，成為聯想新零售升級的連接器，讓聯想的線上數據能力和線下零售能力獲得了融合。而隨著這種融合的深化，相信聯想的零售效率還會有進一步的提升，這對于推動聯想的增長賦予了全新的動力，可以說是聯想零售增長的新引擎。可以說率先進行新零售轉型的聯想，又一次找到了正確的進階和升華方式，隨著樂唄商城小程序取得階段性的成功，會有越來越多的店面入駐這個體系。一個全新的聯想新零售戰艦，就此起航。