你其實(shí)問的問題是小程序怎么推廣和運(yùn)營(yíng)自加入開發(fā)者陣營(yíng)以來，接觸了不同行業(yè)、不同人群的小程序創(chuàng)業(yè)者。但是有8成是沒有一個(gè)較好的運(yùn)營(yíng)思路的。我們來看看，如果做一個(gè)小程序，該怎么做，最重要的是怎么運(yùn)營(yíng)。

  口說無憑，舉個(gè)栗子（以母嬰店為例）。

  第一階段 基礎(chǔ)打造

  某母嬰店為了獲取更多新客戶，做了一個(gè)小程序商城。線上商城的設(shè)計(jì)講究目標(biāo)精準(zhǔn)、一目了然（京東淘寶自動(dòng)推薦我們不能比，人家名聲在外），那么從視覺感官上就要“合胃口”，而且用戶進(jìn)來第一眼就能看到要買的東西。所以，頁面整體要協(xié)調(diào)（視覺上的），用戶進(jìn)來后不能翻了老半天還沒找到產(chǎn)品（從實(shí)用的角度出發(fā)）。

  第二階段 用戶獲取（這一階段相對(duì)簡(jiǎn)單，僅做淺析）

  因?yàn)樘幱谖⑿胚@個(gè)生態(tài)圈，在流量的獲取，小程序有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。所以商城用戶的獲取從這里著手：

  1 自然流量

  眾所周知，小程序是附近五公里的人都能看到，而現(xiàn)在微信又將附近的小程序升級(jí)為附近的商家，所以，更多的是精準(zhǔn)流量。

  附近的小程序大變樣

  2 線下場(chǎng)景

  產(chǎn)品包裝、展架等地方印上小程序碼，用戶掃碼下單有優(yōu)惠，還可享受送貨上門。

  3 流量互換

  從其他的公眾號(hào)、小程序或者自媒體平臺(tái)導(dǎo)流。

  流量互換

  4 流量小程序跳轉(zhuǎn)

  針對(duì)寶媽這個(gè)群體，開發(fā)了一款休閑類游戲。作為流量小程序，用來獲客（設(shè)置相關(guān)條件跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)小程序——商城）。

  流量小程序跳轉(zhuǎn)

  5 評(píng)選活動(dòng)

  每?jī)蓚€(gè)月做一場(chǎng)諸如“最可愛寶寶”、“最有愛家庭”之類的線上活動(dòng)，提升品牌影響力。這一步，可能不會(huì)直接帶來很多客戶。

  評(píng)選活動(dòng)裂變用戶

  小結(jié)：所有步驟中，用戶獲取是相對(duì)簡(jiǎn)單的一步，用戶的體驗(yàn)是關(guān)鍵。但接下來的用戶留存讓不少人傷腦筋。

  第三階段 用戶留存

  1 利用公眾號(hào)推文

  公眾號(hào)和小程序相關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊公眾號(hào)的某個(gè)菜單則進(jìn)入小程序。那么，公眾號(hào)做什么呢？發(fā)文。定期推送育嬰知識(shí)、情感專欄、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，增加用戶黏性，提升復(fù)購(gòu)率。

  2 巧用積分

  每個(gè)用戶購(gòu)買產(chǎn)品都會(huì)獲得一定的積分，積分可用于抵扣（當(dāng)然，這里要設(shè)置好抵扣規(guī)則），也可用于兌換禮品。這里要向用戶傳達(dá)一個(gè)消息：禮品是不單賣的，而且物超所值。所以，禮品的選擇要多下功夫，比如誰家在買第二段的奶粉了，可以判定他家有個(gè)6至12個(gè)月的寶寶，那么這么大的寶寶需要買什么衣服、多大的鞋子、什么樣的玩具（這里的顧客畫像在收集一系列原始數(shù)據(jù)后即可分析出）。

  3 優(yōu)惠券定向發(fā)放

  這里不得不吐槽一下，很多商家的優(yōu)惠券是見人就發(fā)，不管你是誰先塞一個(gè)；或者鋪天蓋地的短信轟炸。這種費(fèi)力不討好的事情能帶來什么呢？還是用數(shù)據(jù)說話，以第2點(diǎn)為例：某人在商城里買第二段的奶粉，他家的寶寶處于6到12個(gè)月之間（具體的可以以會(huì)員系統(tǒng)錄入為準(zhǔn)），那么此時(shí)他是不是要買磨牙棒、添加輔食？所以，我給他發(fā)一張滿一百減三十的優(yōu)惠券他會(huì)不會(huì)感興趣？（假設(shè)輔食成本價(jià)為40一盒，售價(jià)70一盒，那么他就得買兩盒才能使用優(yōu)惠券，而這次購(gòu)買又可以獲得積分）。

  所以，用戶留存的前提是用戶畫像，如果你不能GET到顧客心里那個(gè)讓他觸動(dòng)的點(diǎn)，是沒法做留存的。

  用戶留存的前提是做好用戶畫像

  第四階段 用戶裂變

  有了用戶量和復(fù)購(gòu)率還不夠，要想辦法讓顧客源源不斷的進(jìn)來才行。

  1 拼團(tuán)

  這個(gè)模式做得最成功的大概是拼多多，那我們?cè)趺醋瞿兀?/p>

  發(fā)起一個(gè)拼團(tuán)的功能，比如某個(gè)玩具原價(jià)600，5人成團(tuán)，每個(gè)人僅需380。這樣，用戶愿不愿意參與呢？答案是肯定的。我們發(fā)起這個(gè)拼團(tuán)的活動(dòng)是要讓老用戶給我們拉更多新用戶的，那么僅僅是低價(jià)還不夠，要讓新老用戶都放心。簡(jiǎn)單說，如果奶粉拿來拼團(tuán)那肯定沒有玩具的效果好，因?yàn)閶雰旱哪谭凼遣荒茈S便換的。

  2 分銷

  讓寶媽加入進(jìn)來，成為店鋪的分銷員，享受分銷價(jià)格的同時(shí)分享給別人，別人購(gòu)買了還可以獲得返利（分潤(rùn)，不能超過兩級(jí)）。一個(gè)很簡(jiǎn)單的玩法，不贅述。

  用戶到用戶的裂變天生少了距離感

  第五階段 沉淀

  這里和用戶的留存不同，留存是讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲，提升復(fù)購(gòu)率。沉淀是為了讓用戶對(duì)品牌有忠誠(chéng)度，說到買奶粉就想到XX店XX品牌。這一步，重點(diǎn)是線下。可以怎么做呢？

  1 講座

  每周舉行一次講座，講育嬰知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)等。這個(gè)相對(duì)于推文而言，用戶的體驗(yàn)感更佳。

  2 寶媽聚會(huì)

  組織寶媽到店里參加聚會(huì)，這個(gè)環(huán)節(jié)注重傾聽，可以讓心理老師加入。因?yàn)閷殝屖切枰虏鄄⑶矣腥藘A聽的，很多事情對(duì)家人都不一定會(huì)說，但對(duì)于都是寶媽的場(chǎng)合則相反。

  沉淀是一個(gè)長(zhǎng)期的過程

  總結(jié)：小程序獲客簡(jiǎn)單，留存難，重點(diǎn)是做好顧客畫像；切入市場(chǎng)，小程序的功能不一定很復(fù)雜，實(shí)用就好，版本是逐步更新的。