樂(lè)唄商城小程序上線,聯(lián)想走出OMO關(guān)鍵一步
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- 2022-04-24 16:22:17
新零售是當(dāng)下零售行業(yè)升級(jí)的火爆話題,很多企業(yè)都開(kāi)始了自己的嘗試。 618前一天,在石家莊萬(wàn)象城,聯(lián)想舉行了樂(lè)唄商城小程序上線的開(kāi)幕儀式,就被視為聯(lián)想新零售邁出的關(guān)鍵一步。這個(gè)小程序雖然不大,但是功能齊全,尤其是結(jié)合全國(guó)近萬(wàn)家聯(lián)想專賣店之后,給人帶來(lái)一個(gè)全新的想象空間,可以說(shuō)彌補(bǔ)了聯(lián)想零售體系的關(guān)鍵一環(huán)。開(kāi)幕當(dāng)天,樂(lè)唄商城還強(qiáng)勢(shì)推出整點(diǎn)秒殺、拼團(tuán)購(gòu)等一系列勁爆優(yōu)惠活動(dòng),證明了它的巨大的作用和價(jià)值。
新零售的新探索
盡管聯(lián)想不是第一個(gè)做小程序的大品牌,但是對(duì)比類似優(yōu)衣庫(kù)那樣的簡(jiǎn)單服飾小程序,樂(lè)唄商城不僅功能更加強(qiáng)大和全面,而且易用性很強(qiáng),甚至可以看作是一個(gè)在線零售的系統(tǒng),可以說(shuō)是真的開(kāi)創(chuàng)了3C零售的新階段。這其中最重要的就是十大會(huì)員權(quán)益,可以說(shuō)滿足了會(huì)員在多方面的需求。比如說(shuō)最簡(jiǎn)單的有會(huì)員價(jià)、尊享禮、豪禮等優(yōu)惠權(quán)益,還有三小時(shí)極速達(dá)、三年保修這樣的服務(wù)權(quán)益,樂(lè)唄專屬管家服務(wù)以及樂(lè)唄終身Care+可以說(shuō)也是行業(yè)內(nèi)少有的服務(wù)權(quán)益,基本涵蓋了用戶消費(fèi)的方方面面。
而對(duì)于渠道來(lái)說(shuō),樂(lè)唄商城小程序商城的上線,則另有一番價(jià)值,可以說(shuō)一舉打開(kāi)了渠道創(chuàng)新的新局面。它不僅能讓渠道從傳統(tǒng)的線下經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品賦能為線上經(jīng)營(yíng)客戶,而且通過(guò)這個(gè)小程序,渠道門店可以“免費(fèi)拎包入駐”,輕松實(shí)現(xiàn)一步云商,完成自己的新零售轉(zhuǎn)身。渠道借此可以很輕松的實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式難以辦到的全時(shí)全域經(jīng)營(yíng)客戶,為渠道有效提升線下流量和坪效,同時(shí)還能獲取接入聯(lián)想會(huì)員中心海量會(huì)員的能力。可以說(shuō)等于引入了一套客戶管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售系統(tǒng),但操作起來(lái)卻比一般的系統(tǒng)簡(jiǎn)單很多。
樂(lè)唄商城小程序還為渠道提供全網(wǎng)SKU經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)全體系協(xié)同定價(jià)。而且利用云倉(cāng)模式,就可以不占資金,有效減輕渠道積壓的折價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí),還能為渠道整合業(yè)界最優(yōu)的聚合支付方案,方便成交。在這個(gè)平臺(tái)上,聯(lián)想還為渠道提供了三大賦能,分別是獲取LUC聯(lián)盟的海量傳播內(nèi)容和素材;直接參與OMO平臺(tái)總部營(yíng)銷活動(dòng);直接獲取參加“虎賁營(yíng)”特權(quán)。
同時(shí),代理商可以獲得獨(dú)立門店的商城入口,讓渠道可以自定義做到千店千面,通過(guò)門店拓客權(quán)益綁定,可讓渠道獲得獨(dú)立觸達(dá)客戶途徑,并且為渠道提供近百種營(yíng)銷工具,門店可隨時(shí)申請(qǐng)發(fā)起適合自己的營(yíng)銷活動(dòng),方便有效。可以說(shuō)樂(lè)唄商城小程序的上線,不僅對(duì)用戶非常方便和實(shí)惠,對(duì)渠道的客戶管理和運(yùn)營(yíng)能力更起到了巨大的提升和推動(dòng)作用。
聯(lián)想智慧零售的OMO進(jìn)階
在以產(chǎn)品為中心和商家為中心的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài),如何向智慧零售實(shí)現(xiàn)跨越,一直以來(lái)都是行業(yè)在不斷探索的問(wèn)題。而聯(lián)想作為全球PC業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,隨著聯(lián)想樂(lè)唄商城的成功上線,可以說(shuō)已經(jīng)邁出了智慧零售平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的第一步。
其實(shí)一直以來(lái),聯(lián)想智慧零售平臺(tái)就一直致力于將線下大量連鎖門店實(shí)現(xiàn)整合和線上轉(zhuǎn)型的工作,也就是所謂的OMO模式(Online-Merge-Offline)升級(jí)。因?yàn)閷?duì)于線上來(lái)說(shuō),流量枯竭是一個(gè)大勢(shì)所趨,而對(duì)于線下而言,雖然有很多實(shí)際的流量,但在運(yùn)營(yíng)效率和客戶管理上,又比較失控,效率比較低。二者單獨(dú)來(lái)看,都有所不足,而結(jié)合起來(lái),卻可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。因此聯(lián)想一直致力于利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為線下門店升級(jí),一方面提升門店服務(wù)客戶的意識(shí)和專業(yè)能力,構(gòu)建可以無(wú)縫切換的線下門店和線上微商城、會(huì)員社區(qū),另一方面,用最新的零售技術(shù)和大數(shù)據(jù)來(lái)賦能和指導(dǎo)門店?duì)I銷。從而打造出3C領(lǐng)域有獨(dú)特客戶價(jià)值和可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的線上線下融合發(fā)展(OMO)最佳實(shí)踐的OMNI全渠道業(yè)務(wù)模式,可謂是對(duì)既有OMO模式的一種升華和戰(zhàn)略上的新高度,而樂(lè)唄商城就是打開(kāi)這扇大門的鑰匙。
樂(lè)唄商城小程序?qū)η纴?lái)說(shuō),是進(jìn)一步對(duì)OMO進(jìn)行升級(jí)進(jìn)階。聯(lián)想通過(guò)將樂(lè)唄商城小程序打造成對(duì)廣大用戶而言,好玩有趣的科技潮品購(gòu)物、互動(dòng)平臺(tái),幫助門店合作伙伴突破傳統(tǒng)零售面臨的客流和坪效瓶頸,重新贏回增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。這不僅有助于穩(wěn)定線下渠道的經(jīng)營(yíng),更有助于聯(lián)想在新時(shí)代下的體系重構(gòu)。這也可以看作是聯(lián)想重回增長(zhǎng)通路的關(guān)鍵一步,而且必須要指出的是,樂(lè)唄商城帶來(lái)的升級(jí)最大優(yōu)勢(shì)其實(shí)是簡(jiǎn)單、好操作、易復(fù)制,而很多企業(yè)的零售升級(jí)系統(tǒng)確實(shí)非常強(qiáng)大,但是推廣到體系后學(xué)習(xí)成本太高,利用率卻太低,武器強(qiáng)大卻難以做到人人會(huì)用,而聯(lián)想小程序升級(jí)的打法卻有效的避免了這一點(diǎn)。
事實(shí)上,聯(lián)想最大的財(cái)富其實(shí)就在于線下渠道資源,而目前各大電商平臺(tái)都紛紛進(jìn)軍線下,而聯(lián)想則只要輕松改造,就可以把線下門店變?yōu)榱髁咳肟冢呓Y(jié)合的效果顯然是1+1>2的,最終聯(lián)想的線上線下包括數(shù)據(jù)系統(tǒng)體系會(huì)徹底融為一體,不僅會(huì)成為新零售的典范,而且會(huì)讓聯(lián)想的線上線下業(yè)務(wù)都有爆發(fā)性的增長(zhǎng)。
激活零售體系的新勢(shì)能
長(zhǎng)期以來(lái),如何打通線上和線下,如何融合B端和C端就是大企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵難題,聯(lián)想的樂(lè)唄商城確實(shí)給我們提出了一條全新的解決之道。工具的簡(jiǎn)單化,移動(dòng)化,普及化,可能是轉(zhuǎn)型成功的最終關(guān)鍵。實(shí)際上,聯(lián)想自2017年開(kāi)始加速智慧零售的布局,目前已經(jīng)越來(lái)越充分的打通線上和線上資源,大幅提升零售效率了,在數(shù)字化營(yíng)銷方面的推進(jìn)非常迅猛,同時(shí)也在3C領(lǐng)域首開(kāi)“前置倉(cāng)”模式,完成服務(wù)效率的再升級(jí)。對(duì)于有上萬(wàn)線下連鎖體系的聯(lián)想來(lái)說(shuō),“前置倉(cāng)”加大數(shù)據(jù)的模式可以說(shuō)是非常適合,幾乎不需要做什么大幅投入,就可以完成線下從門店到店倉(cāng)一體化的轉(zhuǎn)變,這也是三小時(shí)極速達(dá)的重要基礎(chǔ)。聯(lián)想通過(guò)大數(shù)據(jù)分析將消費(fèi)者線上消費(fèi)的主要商品提前放置在“前置倉(cāng)”內(nèi),一旦網(wǎng)絡(luò)下單,就可以就近配送,憑借上萬(wàn)門店,就可以實(shí)現(xiàn)大部分城市的三小時(shí)送達(dá)。這為線下門店增加了新的服務(wù)收入,也從另一個(gè)維度提升了門店的坪效,因?yàn)樗麄儾粌H僅是作為零售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵一環(huán),也開(kāi)始提供物流等服務(wù)價(jià)值。同時(shí),聯(lián)想智慧零售還在持續(xù)引進(jìn)人工智能科技,降低人力、場(chǎng)地等綜合運(yùn)營(yíng)成本。這些對(duì)于門店來(lái)說(shuō),都是好消息,是實(shí)實(shí)在在的節(jié)能增效,是實(shí)實(shí)在在的收入提升。
在過(guò)去兩年,聯(lián)想中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)超過(guò)30%來(lái)自TO C,其中很大一部分是來(lái)自線下。而顯而易見(jiàn)的是,隨著樂(lè)唄商城小程序的上線,聯(lián)想來(lái)自TO C的業(yè)務(wù)收入將不再僅僅局限在線下,而會(huì)是來(lái)自于線下和線上的融合,這會(huì)為聯(lián)想整體銷售帶來(lái)一個(gè)巨大的增幅,相信會(huì)持續(xù)加大TO C業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)中的比例。聯(lián)想從去年開(kāi)始對(duì)于店面進(jìn)行改造,從首家智生活門店開(kāi)業(yè),到無(wú)人店、無(wú)人貨柜等多種模式,這些從本質(zhì)上都是在完成店面的數(shù)字化管理升級(jí),也只有升級(jí)之后,這些店面才能和線上進(jìn)行無(wú)縫的數(shù)據(jù)化對(duì)接。而樂(lè)唄商城小程序的上線,則成為鏈接一切升級(jí)的鏈條,讓聯(lián)想的智慧零售體系獲得進(jìn)一步融合。換言之,聯(lián)想通過(guò)樂(lè)唄商城小程,成功打通了B端和C端數(shù)據(jù),重新激活線下體系的活力和優(yōu)勢(shì),形成一個(gè)全新的技術(shù)升級(jí)勢(shì)能。
整體來(lái)看,樂(lè)唄商城雖然不是一個(gè)很大的產(chǎn)品,但是確實(shí)起到了點(diǎn)石成金的作用,成為聯(lián)想新零售升級(jí)的連接器,讓聯(lián)想的線上數(shù)據(jù)能力和線下零售能力獲得了融合。而隨著這種融合的深化,相信聯(lián)想的零售效率還會(huì)有進(jìn)一步的提升,這對(duì)于推動(dòng)聯(lián)想的增長(zhǎng)賦予了全新的動(dòng)力,可以說(shuō)是聯(lián)想零售增長(zhǎng)的新引擎。可以說(shuō)率先進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型的聯(lián)想,又一次找到了正確的進(jìn)階和升華方式,隨著樂(lè)唄商城小程序取得階段性的成功,會(huì)有越來(lái)越多的店面入駐這個(gè)體系。一個(gè)全新的聯(lián)想新零售戰(zhàn)艦,就此起航。
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