網絡營銷干貨分享：網銷業務員怎樣和素未謀面的客戶簽單

作為一名網銷業務員，我特別珍惜每個分配到手上的線索，因為這些線索客戶都是主動搜索來的，合作意向強；比自己通過任何渠道拓展來的客戶資源都靠譜。今天牛商網小編就把學員追銷的實戰流程貼出來，希望能幫到更多的奮戰在銷售路上的你們。

  我們公司是做工程定制的，網絡營銷都是線上獲得線索——客戶首先在網上找到我們公司網站，然后被網站的一些營銷點吸引；之后咨詢客服留下線索，最后由業務員線下跟進成交。在整個網絡營銷過程中，流量、網站、客服每個環節都重要，缺一環不可！而銷售則起到臨門一腳的作用！從拿到線索到簽單的大致流程，“萬變不離其宗”只有公式化自己的銷售套路，才能在面對任何場合及客戶時收放自如：
   1. 第一時間反饋接收客戶線索
   2. 1個小時內確認客戶需求并更新客戶資料及填寫聯系記錄
   3. 一天內按需求發資料并更新跟進情況
   4. 兩天內確認資料收到并解決問題并填寫聯系記錄
   5. 一周內邀約客戶并更新跟進情況
   6. 見面洽談并更新跟進情況
   7.確認簽單并更新跟進情況
  需要特別注意，上面標紅的時間節點，這是在我長期攻單得出的“最佳”跟蹤時間——既不會太急切讓客戶反感，又不會太松懈丟失客戶。下面詳細跟大家說明在每個流程上應該特別注意的點，其實，很多時候所謂的“技巧”都是體現在這些細節上：
  一、第一時間反饋接收客戶線索
  我們公司的網銷客服收集到客戶線索后，都會用CRM客戶端發消息告知銷售員客戶聯系信息。而我也會在收到線索的時，給客服一個反饋；
  二、1個小時內確認客戶需求
  接下來，我會從客服備注和客戶聊天記錄的對客戶的需求有個大概的了解；然后盡可能的從網上收集資料（如百度公司名稱/電話/QQ）等。對客戶進行摸底后再給客戶去第一通電話，確認客戶以下信息，并記錄：
  》客戶要做的產品/服務
  》客戶有這個需求的原因
  》客戶是否是企業負責人
  》客戶的預算
  》客戶QQ或者郵箱
  》客戶公司的地址
  三、發送資料及時準確
  在第一次通話時，就會告訴客戶我會發一些參考資料到他的郵箱。記得有一次在給客戶的郵件里，發了些公司的成功案例，著重挑選了這個客戶同行的案例。結果這個客戶在收到郵件的第三天，就簽約成交了。所以郵件的內容要根據不同客戶來選擇。另外幾點發送要求：（細節決定成敗，給客戶一個好印象）
  四、跟進信息及時錄入
  將資料發送情況更新到talk99/CRM，這樣做的目的是：
  1.確認咨詢客戶是否收到資料并查看過
  2.確認企業負責人是否收到資料并查看過
  3.讓客戶提出疑問并解決（如未能解決的即可發出邀請面談信號）
  五、一周內邀約客戶
  1》確認見面時間地點
  2》確認企業負責人在場
  3》做好準備工作（合同、所需資料、電腦、記事本、筆、安排好自己的時間、路線）
  六、見面洽談
  面見客戶是銷售過程尤為重要的環節，我記得有不少客戶問：你們和A企業比較有什么優勢？如果這時候你滔滔不絕，就掉進陷阱了！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......所以洽談過程中的一些必備話術：
  1)產品/服務優勢介紹（讓客戶更了解產品）
  2)案例展示（讓客戶信任我們）
  3)與競爭對手產品PK（讓客戶無法抗拒）
  4)客戶量身定做方案（讓客戶了解到我們是非常專業的企業）
  5)少談價格，多談價值
  6)主動解決客戶的疑慮
  7)讓客戶填寫滿意度調查表(讓客戶了解到我們是用心服務，同時不斷提高企業的產品和服務質量）
   七、確認簽單
  簽合同時，和客戶明確以下項目，會讓客戶覺得你專業又可靠！
  1)明確產品/服務的清單
  2)明確所承諾的明細
  3)明確付款方式
  4)明確售后服務
  5)其他注意事項補充
  我就是這樣把素未謀面的網站訪客，一步一步的轉化為客戶的。通過各種渠道做足功課，并把公司的優勢介紹清楚。“知己知彼，方能百戰百勝”！在整個攻單過程中，網銷客服起到了非常重要的作用。