請問您在運營小程序商城過程中，遇到的最大問題是什么，是怎么解決的？

  分享疫情下，紅蜻蜓是如何做生意的。

  全民「戰疫」背景下，越來越多的實體零售商開始布局線上轉型。家喻戶曉的國產鞋履品牌紅蜻蜓的動作尤其迅速。

  2 月 8 日，紅蜻蜓微信小程序正式上線，其核心目的是將門店導購、會員均轉移到線上，保證疫情期間的運營和收入，減少門店停擺帶來的損失。

  商家心聲

  只有在疫情中站立，才能尋求更強大的動力。紅蜻蜓面對疫情采取的一系列措施，其中最核心的一點是：把門店搬到線上、搬到社群中去。而線上的運營中，除了傳統的電商平臺，小程序運營是非常重要的一環。

  1

  如何承接門店歇業期間的顧客訂單？

  紅蜻蜓創立于 1995 年，定位在「商務時尚皮鞋」，通過時尚、適合多場景的款式，成為超 2 億人次的選擇。

  據紅蜻蜓董事長顧問田野介紹，紅蜻蜓小程序從技術開發、商城搭建到正式上線運營，僅花了一天時間，背后是有贊全程提供技術支持，并在疫情期間開通綠色通道，才有了這樣的「有贊速度」。

  紅蜻蜓之所以緊急搭建小程序，將運營重心轉移到線上，和當前的局勢有關：

  ① 紅蜻蜓在線下有 4000 家門店，疫情期間無法為顧客提供服務

  ② 目前顧客最活躍的線上平臺依然是微信

  ③ 將小程序的上線和運營放到戰略高度，紅蜻蜓主要有三個維度的考慮：承接門店歇業期間的顧客訂單、將全國導購轉型到線上銷售、將門店會員線上化。

  2

  用有贊銷售員插件

  全國導購轉型到線上銷售

  由于之前紅蜻蜓的導購并沒有接觸太多線上的操作，為了保證工作方式的靈活轉變，提高導購線上協同能力，在小程序正式上線之前，紅蜻蜓就已經開始對全國導購進行緊急培訓，包括對有贊后臺、有贊銷售員系統的使用。

  對紅蜻蜓來說，通過分銷獎勵引發裂變傳播，讓更多人幫忙賣貨，低成本解決門店歇業造成的獲客難題，導購成為銷售員后，即使在家，銷售的積極性也能得到保證。

  1. 可通過微信維系客戶，并通過微信群做日常運營、商品推薦，所有商品成交均可獲得傭金。

  2. 即便疫情期間無法到門店上崗，導購也可在家賺錢營業。

  截至目前，紅蜻蜓已有近 5000 個導購成為有贊銷售員。上線第一天，紅蜻蜓小程序成交就達到 30 萬元。

  3

  紅蜻蜓小程序還承載著一個功能

  將門店會員線上化

  此前幾年，紅蜻蜓在門店數字化上已有所準備，并建立了數據中臺，積累了 507 萬注冊會員，所有客戶信息、客戶標簽都已同步到線上，這為其小程序的運營做好了充足的準備。

  「如何將這些已有的會員線上化，并在疫情期間調動起來？我們想到最便捷的方式就是通過微信端口，這是連接用戶最直接的方式，而在微信端擅長社交營銷的電商工具，有贊是最成熟，也是最容易上手的。」田野表示。

  4

  以最快的速度

  把線上的生意經營起來

  田野認為，現階段對企業來說，最核心的困難是保證現金流。哪怕通過線上渠道完成原有 1/3 的銷售額，公司就能保持運轉，在困境中存活下來。因此，現在當務之急就是通過最簡單易用的工具，以最快的速度把線上的生意經營起來。

  「醫生在前線作戰，商人也要在商場作戰。疫情之下，企業不能恐慌，要想辦法扛住，因為企業的背后也是成千上萬的個人和家庭，不能被疫情打敗。」

  對紅蜻蜓來說，小程序上線首日能有30萬銷售額，是個不錯的開始。接下來，隨著更多導購轉型線上、更多營銷工具的嘗試、更多微信群的運維啟動，還有很大的探索空間。對這家有25年歷史的國產品牌來說，未嘗不是一個很好的變革契機。